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深入走訪大客戶 深耕市場大服務

        發布時間:2021-06-11                 點擊次數:
——港口蕪湖公司深入開展“大走訪、大調研、大分析、大運維”市場專項行動
 
       二季度以來,蕪湖公司堅持大客戶戰略,深耕市場服務升級,堅持吞吐量與含金量“雙增”,確保實現“半年雙過半”目標,全力以赴打贏“減虧扭虧、降本增效”攻堅戰。
       牢固樹立“大客戶”戰略理念,全力攻關煤運市場,在雙增量上做文章。4月以來,由于煤炭價格變化和煤運市場格局調整,造成裕溪口分公司開拓市場難度加大,沖刺“半年雙過半”壓力巨大。為此,蕪湖公司黨委書記、執行董事、總經理程崢多次率隊,開展“大走訪、大調研、大分析、大運維”市場專項行動,謀劃煤運工作,在6月取得豐碩成果。6月4日,公司與上海信達潤鶴能源有限公司簽訂戰略合作協議,進一步深化合作;6月7日至9日,公司邀請中興泰富、聯峰鋼廠、九江鋼廠等一些大客戶陸續來裕溪口分公司就進一步合作事宜進行接洽和磋商,蕪湖公司主要領導、分管領導親自陪同調研或參加座談等,深入進行溝通交流,真誠回應客戶關切,程崢表示,蕪湖公司的大客戶理念,不僅僅是市場份額大、業務量大,更重要為所有客戶提供最好的服務、最優的運作,實現互利共贏,形成命運共同體。蕪湖公司“客戶為大、服務至上”的真誠態度,受到客戶的高度肯定。截止6月10日,月累計到煤21.3萬噸,呈現恢復性增長態勢,為裕溪口分公司沖刺“半年雙過半”奠定了堅實基礎。
       深入落實“大客戶”服務意識,開展需求大走訪,建立多方協調破冰機制。2020年四季度以來,由于受到國外疫情影響,面對海運費暴漲和“一艙難求”、“一箱難求”的航運形勢,不僅讓腹地的外貿企業出口受阻,也讓港口集裝箱發展受到較大影響。港口蕪湖公司以“服務升級”為破題入口,加強與各方協調力度,制定“一企一策”,爭取解決當前困難,努力共渡難關。為進一步深化服務內涵,鞏固市場,近期,公司主要領導程崢先后邀請或帶隊走訪蕪湖格力、蕪湖美的等外貿“大客戶”進行會商交流,調研征求有關堵點、難點、痛點問題,認真傾聽客戶需求,深入分析政策形勢,找問題抓關鍵,有的放矢制定應對策略。
       5月28日,在與格力公司的座談交流中,程崢建議,建立和深化企業、港口、代理、船公司多方溝通機制,集成統籌空箱保障、碼頭作業、集卡運力等關鍵要素,不斷優化關鍵節點,提升綜合服務能力。6月10日,在對蕪湖美的公司的走訪調研中,程崢表示,安徽省港航集團高度重視與客戶的戰略合作,丁慶領董事長親自帶隊赴上港集團和中遠海集團進行走訪調研,著重解決蕪湖港空箱緊張、艙位緊缺困難。蕪湖港將以解決“大客戶”需求為問題導向,從優化港口服務、開辟綠色通道,加強港企協同等方面提供全方位服務保障,盡最大努力滿足客戶需求。
       為確保維護和鞏固好客戶市場,蕪湖公司一方面發揮釘釘子精神,跑市場跑客戶,開拓船公司市場,不斷加大營銷力度,進一步爭取空箱資源的支持。同時,加強數據統計和分析工作,利用TOPS5.0上線契機,根據業務需求提升數據收集的智能化水平,為市場營銷工作提供關鍵數據。另一方面,積極協調政府,提出應對措施和方案,希望政府出臺階段性政策給予支持幫助。6月8日,公司主要領導帶隊走訪蕪湖海關,懇請繼續在口岸功能、外貿進出口、集裝箱查驗、數據共享等方面提供幫助和支持,鞏固關港會商機制,爭取進入業務改革試點,為客戶持續優化通關環境。
       蕪湖公司“一起動腦筋,共同想辦法”的上門服務和主動作為、對接協調的擔當意識得到了政府、行業主管部門和各家客戶的高度贊許。走訪中,政府和主管部門提出,堅定支持蕪湖港發展,攜手港口、同舟共濟,盡力采取多項措施,幫助解決企業困難??蛻羝髽I表示,將繼續和蕪湖港緊密合作、抱團取暖,綜合運用各類政策、構建有效機制,爭取化危為機,爭取加大從蕪湖港出口比重,進一步深化和鞏固雙方的合作關系。         (辦公室   宣)

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